一、客户咨询与报名服务
全渠道咨询响应
通过电话、官网留言、微信 / QQ、线下门店等渠道，及时解答客户关于无人机培训的各类疑问，包括课程类型（如考证班、行业应用班、航拍进阶班等）、费用标准、上课时间、机型设备、就业前景等。
针对不同客户需求（如个人爱好者、行业从业者、企业采购等），精准推荐适配课程，例如为农业从业者重点介绍植保无人机培训的政策补贴与实操场景。
报名引导与流程跟进
协助客户完成报名手续，包括资料审核（如身份证、学历证明、飞行经历证明等）、合同签订、费用支付（支持分期或企业转账等方式），确保流程顺畅。
主动跟进意向客户，通过定期回访（如 3 天内二次跟进）推动转化，例如针对犹豫客户提供试学体验课或老学员案例分享。
二、教学服务与学员跟进
课前准备与通知
在开课前 3-5 天，通过短信 / 微信 / 电话向学员发送《入学须知》，内容包括上课地点（如理论教室地址、实操飞行基地坐标）、需携带物品（如身份证、U 盘）、安全注意事项（如禁飞区知识、无人机法规）等。
为外地学员提供交通住宿指引，例如对接合作酒店或推荐地铁出行路线。
课中支持与反馈收集
定期回访在读学员，了解学习进度与体验，例如在课程中期（如第 5 天）询问 “对讲师的实操演示清晰度是否满意？”“是否需要增加模拟器训练时长？”
收集学员对讲师教学方式、设备性能、课程内容的意见，及时反馈给运营部门协调改进，例如学员反映某机型遥控器操作复杂，可建议讲师增加分组指导环节。
课后结业与证书服务
协助学员完成考试报名（如民航局无人机驾驶员执照考试），提醒考试时间、地点及所需材料（如准考证、照片）。
跟进证书发放进度，主动告知学员证书编号查询方式，并提供电子证书下载指导。
三、投诉处理与客户关系维护
客诉响应与解决
建立标准化客诉处理流程，在接到投诉后 1 小时内响应，24 小时内反馈处理方案。例如学员投诉 “实操场地临时变更未提前通知”，需第一时间致歉并协调补课或交通补偿。
针对重大投诉（如安全事故、资质质疑等），及时上报管理层，配合法务或运营部门共同处理，避免品牌声誉受损。
客户分层与长期维护
根据学员背景（如行业、考证类型、消费金额）进行分层管理，例如为企业客户建立专属服务群，定期推送行业解决方案（如电力巡检无人机最新技术）。
通过节日问候（如春节、无人机行业展会期间）、会员活动（如老学员免费复训、飞行比赛邀约）提升客户粘性，促进转介绍。
四、数据整理与市场支持
客服数据统计分析
每日 / 每周整理咨询数据，统计高频问题（如 “考证通过率是多少？”“植保无人机培训是否含农药知识？”），形成《客服问答手册》并同步给销售、市场部门，优化宣传话术。
分析客户流失原因（如价格敏感、课程时间冲突、对设备不满意等），每月输出报告，为课程定价、排期调整提供依据。

一、日常运营管理
教学资源统筹
负责无人机培训课程的排期管理，协调讲师、学员、场地及设备（如无人机机型、模拟器、教材等）的匹配，确保教学计划顺利执行。
维护培训设施和器材，定期检查无人机设备的安全性和可用性，及时对接维修或采购需求。
学员全流程服务
跟进学员从报名到结业的全周期管理，包括资料审核、合同签订、费用收取、证书办理等事务性工作。
建立学员档案，记录学习进度、考核成绩及反馈意见，为教学优化提供数据支持。
数据统计与分析
汇总培训数据（如学员数量、课程满意度、考证通过率等），制作运营报表，定期向管理层汇报运营情况。
通过数据分析识别运营问题（如课程滞销、学员流失率高等），提出改进建议。
二、教学支持与质量管控
讲师协作与服务
协助讲师准备教学材料（如课件、飞行手册、安全手册等），配合完成理论教学和实操飞行的场地布置。
收集讲师对课程内容、设备或学员的反馈，协调解决教学过程中的突发问题（如天气影响、设备故障等）。
教学质量监督
定期旁听课程或观察实操训练，检查教学规范执行情况（如安全操作流程、教学进度合理性等），确保培训符合行业标准（如民航局无人机驾驶员执照培训要求）。
组织学员满意度调查，整理反馈意见并推动讲师优化教学方法。
三、市场与销售协作
市场活动支持
配合市场部门策划无人机培训推广活动（如体验课、行业展会、线上直播等），负责活动现场的学员接待、资料发放及流程把控。
收集市场动态和竞争对手信息，分析目标客户需求（如行业应用客户、个人爱好者等），为课程设计和定价策略提供参考。
客户拓展与维护
协助销售团队跟进潜在客户，提供课程咨询和答疑，促成报名转化。
维护老客户关系，通过回访、社群运营等方式促进复购或转介绍，提升客户忠诚度。